3분 안에 이런 내용을 알 수 있어요.
- 스토어 주문 상품 확인하고 배송하는 방법
- 스토어 수수료부터 판매 가능 상품까지, 자주 묻는 질문 총정리
지난 회차 <#7. 스토어로 실물 상품 등록하고 판매하기>에서는 스토어를 통해 상품을 등록하는 방법에 대해 알아봤어요. 이번 회차에서는 상품을 배송하는 방법과 자주 묻는 질문을 소개해드릴게요.
주문 상태 이해하기
먼저 스토어 상품의 주문 상태 6가지를 소개해드릴게요.
- 결제 대기: 구매자의 주문이 접수된 상태예요.
- 결제 완료: 구매자의 결제가 완료된 상태예요. '배송 준비 중' 이전에는 구매자가 배송 주소를 바꿀 수 있으니 유의해주세요.
- 배송 준비중: 판매자가 결제 확인 후 배송을 준비하는 상태예요. 판매자는 결제 완료 상태에서 배송 준비 중으로 직접 상태를 변경할 수 있으며, 상품 포장 등 택배 업체에게 전달하기 위한 작업을 진행하는 것을 의미해요.
- 배송중: 상품에 운송장이 입력된 상태로 입력한 운송장을 통해 배송 상황을 조회할 수 있어요.
- 배송 완료: 구매자에게 상품 배송이 완료되었어요.
- 구매 확정: 구매자의 구매 확정 이후 구매 금액이 정산돼요.
구매 확정이란?
상품을 정상 수령한 후 해당 거래를 완료한다는 구매자의 최종 의사 표현이에요. 구매자가 직접 구매 확정을 누르지 않는다면, 배송 완료 후 7일이 지난 후에는 자동으로 구매가 확정돼요.
상품 배송하기
주문이 들어왔고 결제가 완료되었다면 이제 배송을 준비하고 배송을 보낼 차례예요.
[스튜디오] > [스토어] > [상품 관리] > [주문/배송내역]에서 주문 내역을 확인할 수 있어요.
1. 주문을 확인하고 상품 포장 등의 배송 준비를 시작했다면, 배송 준비 상태임을 알릴 수 있도록 해당 주문을 선택하고 '배송 준비중 처리' 버튼을 눌러주세요. 이후 구매자는 배송지 주소를 변경할 수 없어요.
2. 상품 배송을 시작했다면 운송장을 등록해주세요.
- 개별 주문의 '운송장 입력' 버튼을 눌러 운송장을 등록할 수 있어요.
- 또는 '현재 페이지 주문내역 다운로드'를 통해 다운받은 엑셀 파일에 정보를 입력하고 '운송장 한 번에 업로드'를 눌러 등록을 진행할 수 있어요.
구매자가 합배송을 요청했다면?
합배송은 2개 이상의 주문에 동일한 운송장 번호를 사용해, 함께 배송하는 것을 의미해요. 2개 이상의 주문이고 주문 날짜, 주문 정보(수령인, 주소, 전화번호)가 일치한다면, 합배송을 할 수 있어요.
합배송을 하시려면 [스튜디오] > [스토어] > [주문/배송 내역]에서 '운송장 입력' 또는 '운송장 한번에 업로드'를 눌러 '합배송 처리'에 체크해주세요.
운송장을 등록했다면 '배송 처리'에서 배송 진행 내역을 확인할 수 있어요.
배송이 완료되면 '배송중'에서 '배송완료'로 주문 상태가 변경돼요. 이후 구매자가 '구매 확정' 버튼을 누르거나 또는 7일 뒤 자동으로 구매가 확정되면 해당 주문 건은 수익에 더해져요.
결제 취소, 환불 요청 처리하기
상품 판매 과정에서 구매자가 결제 취소나 환불을 요청할 수 있어요. 알림을 받으면 구매자가 오래 기다리지 않도록, 빠른 시일 내에 승인 혹은 거절을 해주세요.
취소 및 환불 정책은 판매자의 정책을 따르므로 기존에 작성해주신 취소 및 환불 안내 내용을 기준으로 요청을 처리해주시면 돼요.
1. 결제 취소 요청 처리
구매자가 결제 완료 상태에서 결제 취소를 요청할 수 있어요. 이 요청을 승인하거나 거절할 수 있어요.
- 결제 취소 요청을 승인한 경우 결제 취소 완료 상태로 변경돼요.
- 결제 취소 요청을 거절한 경우 결제 완료 상태로 돌아가요. 구매자는 주문내역에서 거절 사유를 확인할 수 있어요.
2. 환불 요청 처리
구매자가 배송 완료 상태에서 환불을 요청할 수 있어요. 이 요청을 승인하거나 거절할 수 있어요. 판매자가 환불 요청을 거절하기 전까지 자동 구매 확정이 진행되지 않아요.
- 환불 요청을 승인한 경우 환불 완료 상태로 변경돼요.
- 환불 요청을 거절한 경우, 배송 완료 상태로 돌아가요. 구매자는 주문내역에서 거절 사유를 확인할 수 있어요.
- 배송 완료 후 환불 요청 기간을 제외하고 7일이 지난 후에 자동으로 구매가 확정돼요.
판매자가 주문 건에 대해 직접 결제 취소, 환불을 할 수 있어요.
판매자가 재고 부족, 결함 확인 등의 사유로 결제를 취소하거나 환불을 진행한 경우, 구매자는 주문내역에서 사유를 확인할 수 있어요.
자주 묻는 질문
스토어 수수료는 얼마인가요?
크리에이터가 안정적인 수익을 바탕으로 창작 활동에 집중할 수 있도록 베타 서비스 기간 동안 스토어 수수료를 3%로 낮춰서 제공하고 있어요. 수수료 인하 기간(2023년 2월 22일 ~ 2024년 6월 30일) 동안 부담 없이 상품을 판매할 수 있어요.
스토어 수수료는 포스트 판매·후원 및 멤버십에 적용되는 10%의 수수료와 중복 부과되지 않아요.
판매한 수익은 어떻게 받을 수 있나요?
주문 상품이 구매 확정되었다면 [포인트/수익] > [내 수익]에 스토어 수익이 더해져요. 따라서 배송 후에는 [주문/배송 내역]에 운송장 번호를 꼭 입력해주셔야 해요. 운송장을 바탕으로 실제로 배송이 되었는지 확인하기 때문이에요.
판매 불가능한 상품도 있나요?
안전한 거래질서 확립 및 구매자 보호를 위해 현행 법령상 제조 및 유통이 제한된 상품군 또는 인터넷을 통해 판매가 금지된 상품군, 정책적으로 취급하지 않는 상품군을 ‘판매 금지 물품'으로 정의하고 이에 대한 판매 행위를 금지하고 있어요.
또한, 같은 이유로 현행법령상 신고・허가・인증 또는 판매자격 요건이 필요하거나, 상품 판매 시 주의가 필요한 상품군을 '판매 주의 물품'으로 정의하고, 신고・허가・인증 또는 판매 자격 요건을 갖추지 않고 상품을 판매할 경우, 또는 자격 요건을 갖추었으나 상품 내에 기재하지 않아 확인이 불가한 경우 해당 상품은 판매 금지 처리될 수 있어요. 자세한 내용은 스토어 정책을 참고해주세요.
직접 제작한 상품이 아닌 중고 물품(굿즈 등)을 거래해도 되나요?
위조 상품 등 지식재산권을 침해한 상품의 유통으로 인한 구매자의 피해를 최소화하고 지식재산권자의 권리를 보호하기 위하여 지식 재산권 침해 상품의 등록과 판매 행위를 금지하고 있어요. 중고 물품(굿즈 등)을 판매하실 계획이라면 가급적 원저작자와의 상의 하에 진행해주실 것을 권장드려요. 자세한 내용은 스토어 정책을 확인해주세요.
지금까지 포스타입의 스토어에서 상품을 배송하는 방법과 자주 묻는 질문을 소개해드렸어요. 관련해서 더 궁금한 점이 있으시다면 언제든 도움 센터로 알려주세요.
바쁜 크리에이터를 위한 3줄 요약
- 배송이 완료되면 구매자가 '구매 확정' 버튼을 누르거나 또는 7일 뒤 자동으로 구매가 확정돼요. 구매 확정된 주문 건은 수익에 더해져요.
- 취소 및 환불은 판매자의 정책을 따르므로 기존에 작성해주신 내용을 기준으로 처리해주시면 돼요.
- 스토어 수수료는 포스트 판매·후원 및 멤버십에 적용되는 10%의 수수료와 중복 부과되지 않아요.
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